Cómo usar esta herramienta
- 1Elige el síntoma principal de tu dispositivo.
- 2Responde a las preguntas de seguimiento.
- 3Sigue los pasos sugeridos, del más simple al más avanzado.
- 4Usa 'Empezar de nuevo' para diagnosticar otro síntoma.
Sobre esta prueba
Este asistente funciona como un árbol de decisión: a partir del síntoma que describes, filtra las causas más probables y te da una hoja de ruta de soluciones en el orden correcto, empezando siempre por lo más simple y seguro.
La mayoría de los problemas de móvil son de software y los puede arreglar el propio usuario sin coste. El asistente prioriza esas soluciones y te avisa cuando toca ir al servicio técnico.
Privacidad: esta herramienta funciona completamente en tu navegador. Ninguna imagen, audio o dato del dispositivo se graba ni se envía a servidores.
Preguntas frecuentes
¿Las soluciones sirven para cualquier marca de Android?
Sí, los pasos son genéricos y funcionan en Samsung, Motorola, Xiaomi y otras. Algunos nombres de menú pueden variar un poco entre capas.
¿Es seguro seguir los pasos por mi cuenta?
Sí. Solo se sugieren acciones seguras y reversibles, como reinicios, limpieza de caché y modo seguro. Haz siempre copia de seguridad antes de un restablecimiento de fábrica.