Un écran de Moto figé, visible mais qui ne réagit plus au toucher, est presque toujours un blocage logiciel plutôt qu'un vitre tactile cassée, surtout si c'est arrivé soudainement en cours d'utilisation plutôt qu'après une chute.
- 1Redémarrage forcé : maintenez Marche + Volume bas pendant 15 à 20 secondes jusqu'au redémarrage. Cela n'efface aucune donnée et c'est le premier réflexe correct sur tout modèle Moto.
- 2S'il se fige à nouveau rapidement, démarrez en mode sans échec : maintenez Marche, puis appui long sur « Éteindre » à l'écran jusqu'à l'apparition de « Redémarrer en mode sans échec », si l'écran ne répond pas, éteignez complètement, puis maintenez Marche pour démarrer et appuyez sur Volume bas dès que le logo Motorola apparaît jusqu'au chargement du mode sans échec.
- 3En mode sans échec, lancez notre Test Tactile pour cartographier les zones qui répondent, un coin ou un bord qui ne réagit jamais pointe vers le matériel, une absence de réaction sur tout l'écran pointe vers le logiciel.
- 4Vérifiez qu'une coque ou un protecteur d'écran ne se soulève pas près du bord de l'écran, les modèles Moto à bords incurvés (en particulier la gamme Edge) sont sensibles aux protecteurs qui appuient de façon inégale sur le capteur tactile.
- 5Si le tactile fonctionne en mode sans échec mais pas normalement, désinstallez l'appli ou la mise à jour installée le plus récemment, une appli tierce demandant des permissions d'accessibilité ou de superposition en est souvent la cause.
- 6Toujours figé après une réinitialisation d'usine depuis le Mode Recovery ? La vitre tactile ou sa nappe est probablement endommagée et nécessite une réparation matérielle.
Tip: Les gestes Moto Actions (comme secouer pour la lampe torche ou tourner le poignet pour l'appareil photo) se déclenchent parfois par erreur sur un accéléromètre défaillant et donnent l'impression que le téléphone est « figé » alors qu'il relance une appli en boucle, désactivez temporairement Moto Actions dans les paramètres pour l'écarter.