Como usar esta ferramenta
- 1Escolha o sintoma principal do seu aparelho.
- 2Responda às perguntas de acompanhamento.
- 3Siga o passo a passo sugerido, do teste mais simples ao mais avançado.
- 4Use o botão 'Recomeçar' para testar outro sintoma.
Sobre o teste
Este assistente funciona como uma árvore de decisão: a partir do sintoma que você relata, ele filtra as causas mais prováveis e entrega um roteiro de soluções na ordem certa, começando sempre pelo mais simples e seguro.
A maioria dos problemas de celular tem causa em software e pode ser resolvida pelo próprio usuário, sem custo. O assistente prioriza essas soluções e indica quando é hora de procurar uma assistência técnica.
Privacidade: esta ferramenta roda inteiramente no seu navegador. Nenhuma imagem, áudio ou dado do aparelho é gravado ou enviado a servidores.
Perguntas frequentes
As soluções servem para qualquer marca de Android?
Sim, os passos são genéricos e funcionam em Samsung, Motorola, Xiaomi e outras marcas. Alguns nomes de menu podem variar levemente conforme a interface.
É seguro seguir os passos sozinho?
Sim. O assistente sugere apenas ações seguras e reversíveis, como reinícios, limpeza de cache e modo seguro. Faça sempre backup antes de uma restauração de fábrica.