Una pantalla de Zenfone congelada es casi siempre un bloqueo de software, una app o servicio atascado, y no un digitalizador roto, sobre todo si el congelamiento pasó de repente durante el uso normal sin que el teléfono se cayera.
- 1Reinicio forzado: mantén Encendido + Bajar volumen 10-15 segundos hasta que la pantalla se apague y el teléfono reinicie, esto no borra ningún dato.
- 2Si se congela otra vez poco después, entra en Modo Seguro: mantén Encendido, luego mantén pulsada la opción en pantalla 'Apagar' hasta que aparezca 'Reiniciar en modo seguro'.
- 3En Modo Seguro, usa nuestro Test Táctil para revisar si cada zona de la pantalla responde, si responde completamente ahí, apunta a una app de terceros y no al hardware de la pantalla.
- 4Si tienes un ROG Phone, revisa si AirTrigger o Game Genie están interceptando la entrada táctil, estas funciones de botones ultrasónicos laterales a veces entran en conflicto con el controlador táctil principal fuera de los juegos, desactiva AirTrigger temporalmente para probarlo.
- 5Desinstala la app instalada más recientemente si el congelamiento empezó tras instalar algo nuevo.
- 6Si el congelamiento continúa tras un restablecimiento de fábrica desde el Modo de Recuperación, el digitalizador táctil o su cable de conexión probablemente está dañado físicamente y necesita reparación.
Tip: Una mica mal colocada es una causa común de zonas muertas en los bordes en los Zenfone con vidrio curvo, quítala y vuelve a probar con nuestro Test Táctil antes de asumir un fallo de hardware.