Una pantalla de Moto congelada, visible pero que no responde al tacto, casi siempre es un bloqueo de software y no un digitalizador roto, sobre todo si pasó de golpe durante el uso normal y no tras una caída.
- 1Reinicio forzado: mantén Encendido + Bajar volumen 15-20 segundos hasta que reinicie. Esto no borra datos y es el primer paso correcto en cualquier modelo Moto.
- 2Si se vuelve a congelar rápido, entra en Modo Seguro: mantén Encendido, luego mantén pulsado 'Apagar' en pantalla hasta que aparezca 'Reiniciar en modo seguro'; si la pantalla no responde, apágalo por completo, enciéndelo manteniendo Encendido y pulsa Bajar volumen en cuanto salga el logo de Motorola hasta que cargue el Modo Seguro.
- 3En Modo Seguro, usa nuestro Test Táctil para ver qué zonas responden, una esquina o borde que nunca registra apunta a hardware, la falta de respuesta en toda la pantalla apunta a software.
- 4Revisa si hay una funda o mica con el borde levantado cerca del marco, los modelos de bordes curvos de Moto (sobre todo la serie Edge) son sensibles a micas que presionan de forma desigual el sensor táctil.
- 5Si el táctil funciona en Modo Seguro pero no en el normal, desinstala la app o actualización más reciente, una app de terceros pidiendo permisos de accesibilidad o superposición suele ser la causa.
- 6¿Sigue congelado tras un restablecimiento de fábrica desde el Modo de Recuperación? El digitalizador o su cable flex probablemente está dañado y necesita reparación.
Tip: Los gestos de Moto Actions (como girar para la linterna o el golpe para la cámara) a veces fallan por un acelerómetro defectuoso y hacen que el teléfono parezca 'congelado' cuando en realidad abre una app repetidamente, desactiva Moto Actions en Ajustes para descartarlo.