Travamento, ou outra coisa? Nomeando antes de consertar
Um celular que de repente para de responder poderia ser um de vários problemas diferentes que parecem idênticos, e nomear o seu previne esforço desperdiçado. Um travamento verdadeiro: o sistema travou, a tela mostra uma imagem estática, os toques não fazem nada, e até o botão de ligar pode parecer morto, este é o caso que o reinício forçado deste guia cura. Um app travado: um app travou enquanto o resto do celular ainda funciona, feche-o e siga em frente. Uma tela de toque morta: a tela exibe e até atualiza (relógio marcando, notificações chegando) mas ignora o toque, um problema diferente coberto no nosso guia de tela de toque. E um caso de tela preta ou não-liga, onde o celular não mostra nada, que nosso guia de tela preta trata.
Dois segundos de observação os classifica. Algo na tela muda, o relógio atualiza, notificações ainda chegam, a música continua tocando? Se o celular está de resto vivo mas um app está travado, é um app travado. Se a tela inteira é um instantâneo congelado e nada atualiza, é um travamento de sistema. Se a tela atualiza mas o toque está morto, é a tela de toque. Se a tela está simplesmente preta, é o outro guia. Acertar isso significa que você ou fecha um app, força o reinício do sistema, ou investiga o digitalizador, três respostas muito diferentes.
A manchete tranquilizadora: um travamento genuíno de sistema quase nunca é dano permanente. É o software sobrecarregado, e o reinício forçado em nível de hardware da próxima seção o ressuscita sem perder seus dados. Travamentos são comuns, alarmantes, e geralmente triviais de limpar; o trabalho real está na segunda metade deste guia, impedi-los de acontecer de novo, porque um celular que trava repetidamente está te contando sobre armazenamento, um app, ou hardware envelhecendo.
O reinício forçado: destravando qualquer Android
O destravamento universal é o reinício forçado por hardware, que funciona abaixo do software travado e não precisa nem da tela de toque nem do menu na tela. Pressione e segure Ligar e Diminuir volume juntos, e mantenha segurando, através da tela travada, por 15 a 30 segundos, até o celular vibrar e o logo do fabricante aparecer. Solte, e ele inicializa normalmente com tudo intacto. Algumas marcas usam Ligar mais Aumentar volume, e alguns modelos mais antigos ou específicos têm sua própria combinação, então se 30 segundos de um combo não fazem nada, tente a outra tecla de volume. Este acorde é a habilidade de emergência mais útil isolada para qualquer dono de Android.
As chaves para o sucesso são compromisso e duração. As pessoas falham nisso por não segurar tempo suficiente (soltando aos 5 segundos quando precisa de 20) ou por apertar os botões em sequência em vez de juntos. Segure ambos, com firmeza, por uma contagem lenta completa até 20 ou além, ignorando a tela imutável. Se o celular está em um carregador sem fio ou na tomada, tudo bem; se nada acontece após um segurar genuíno de 30 segundos nas duas combinações de teclas, e o celular de resto não mostra vida, pode ser um problema de tela preta ou energia em vez de um travamento, e nosso guia de tela preta assume, incluindo o passo de carregar-depois-tentar para uma bateria descarregada por completo.
Para um app meramente travado enquanto o resto do celular funciona, você não precisa do acorde drástico: abra a visão de apps recentes (deslize para cima e segure, ou o botão de recentes) e deslize o app travado para fora para forçá-lo a fechar, depois reabra-o. Se o próprio gesto de recentes não responde mas a barra de status ainda funciona, o travamento está se espalhando e o reinício forçado é a solução mais limpa. De qualquer forma, uma vez que você está de volta a um celular funcionando, as próximas seções importam mais que o destravamento em si, porque um travamento inexplicado é um primeiro aviso, e um repetido é um diagnóstico esperando para ser feito.
Por que celulares travam: as causas comuns
A pressão de armazenamento é a principal causa de travamentos repetidos, e é inteiramente solucionável. Abaixo de cerca de 10 por cento livre, o Android luta para escrever os arquivos temporários que precisa constantemente, e o celular engasga, trava e congela, especialmente ao multitarefar ou abrir a câmera. Verifique Configurações, Armazenamento; se você está perto do cheio, nosso guia de liberar armazenamento recupera o espaço, e os travamentos frequentemente param com o espaço. Nosso conversor de armazenamento ajuda a medir quanto você recuperou. Esta é a primeira coisa a consertar em qualquer celular que trava mais de uma vez.
Um app se comportando mal é a segunda causa comum, e o travamento frequentemente aponta para ele: se o celular trava de forma confiável quando você abre ou usa um app específico, aquele app é o suspeito, atualize-o, limpe seu cache e dados (Configurações, Apps, o app, Armazenamento), ou reinstale-o, seguindo a escada de travamento de app do nosso guia de travamentos. Se o celular trava por muitos apps, o problema é mais sistêmico, e o Modo de Segurança (nosso guia de Modo de Segurança) vai te dizer se ALGUM app instalado é responsável: estável no Modo de Segurança condena seus apps; travado no Modo de Segurança aponta para o sistema ou hardware.
Pressão de memória e calor completam as causas cotidianas. Celulares com pouca RAM travam quando apps, widgets e papéis de parede animados demais competem por memória, o conselho de enxugar do guia de celular lento (menos apps de segundo plano, papel de parede estático, animações reduzidas) o alivia. E um celular que trava quando quente, durante jogos, navegação ou carga no sol, está limitando termicamente ao ponto de travar; nosso guia de superaquecimento aborda o calor, e uma bateria envelhecendo que cede sob carga pode causar travamentos e desligamentos também, que nosso guia de saúde da bateria ajuda você a avaliar. Nomear qual desses se encaixa no seu padrão transforma 'meu celular fica travando' em um problema específico e solucionável.
Quando o toque é o problema, não um travamento
Um diagnóstico errado frequente: o celular não está travado de todo, sua tela de toque parou de responder enquanto o sistema roda bem por baixo. O sinal é que a tela continua atualizando, o relógio avança, notificações deslizam, uma chamada recebida toca e aparece na tela, mas toques e deslizes não fazem nada. Um travamento verdadeiro de sistema para a tela; uma tela de toque morta a deixa viva mas surda aos seus dedos. Reconhecer isso te salva de forçar reinícios repetidamente para um problema que o reinício só mascara temporariamente.
Se o toque é o culpado, o movimento imediato ainda é o reinício forçado (ele frequentemente revive um digitalizador travado), mas o acompanhamento é diferente: este é o território do nosso guia de tela de toque. As verificações rápidas de lá se aplicam, remova a película (uma película ruim ou com bolhas mata o toque), desconecte o carregador (carregadores ruins injetam ruído que embaralha a entrada de toque), seque a tela e suas mãos (a umidade confunde o toque capacitivo), e teste no Modo de Segurança para descartar um app de sobreposição. Nosso Teste de Tela de Toque então mapeia a tela para você ver se toda a superfície está morta ou só zonas, o que distingue uma falha de software de um dano no digitalizador.
Morte de toque intermitente que se recupera quando a tela dorme e acorda, ou após um reinício, aponta para a conexão do cabo flex do digitalizador, frequentemente afrouxada por uma queda, e tende a piorar, então agende o reparo em vez de viver de reinícios. Toque que falha só enquanto carrega é o caso de ruído do carregador, substitua o carregador. Toque que falha em todo lugar em um celular limpo após uma queda é hardware. O ponto é simplesmente este: se seus 'travamentos' são na verdade falhas de toque, a solução vive no capítulo da tela de toque, não em reinícios forçados sem fim, e distinguir os dois é uma observação de dez segundos.
Parando os travamentos: prevenção e o caminho de escalada
Um travamento isolado não precisa de acompanhamento além do reinício. Travamentos repetidos merecem a passagem de prevenção, em ordem de retorno. Mantenha o armazenamento acima de 15 por cento livre (o maior preventor de travamento isolado, conforme nosso guia de armazenamento). Atualize o sistema e os apps, e especificamente o Android System WebView e o Chrome, cujas versões ruins causam travamentos por todo o sistema. Reinicie o celular semanalmente, o que limpa a memória vazada e os serviços travados que se acumulam ao longo de dias e eventualmente se manifestam como travamentos, a versão honesta do que os apps 'aceleradores' fingem fazer. E enxugue a tela inicial e o segundo plano de um celular com pouca RAM, conforme o guia de celular lento.
Quando a prevenção não basta, escale de forma limpa. O Modo de Segurança isola se os apps são culpados; a limpeza da partição de cache pela Recuperação (desligue, Ligar e Aumentar volume, Wipe cache partition) limpa caches de sistema corrompidos sem tocar nos dados e é especialmente eficaz para travamentos que começaram após uma atualização; e a redefinição de fábrica é a cura definitiva de software, com um backup completo primeiro (nossos guias de backup e redefinição). Um celular que ainda trava em um sistema limpo e recém-redefinido com espaço livre adequado se moveu além do software, e os suspeitos usuais são um chip de armazenamento falhando ou uma bateria tão gasta que cede em desligamentos, ambos vereditos de hardware.
Alcançar esse veredito de hardware é em si informação útil em vez de um beco sem saída. Um celular travando em um sistema limpo aponta para armazenamento ou bateria, ambos que nosso guia de saúde da bateria e uma assistência podem avaliar, e uma troca de bateria em particular é barata e frequentemente cura travamentos e desligamentos induzidos por carga de uma vez. Documente o padrão antes da visita à assistência, quando trava, se está quente, o número de armazenamento livre, os resultados do Modo de Segurança e da redefinição, para o técnico começar à frente. Para a vasta maioria dos celulares, porém, a história do travamento termina muito antes: um reinício forçado para recuperar, algum armazenamento livre e uma atualização de app para prevenir, e o momento alarmante vira um não-evento.