O que uma redefinição de fábrica realmente faz, e o que não faz
Uma redefinição de fábrica apaga a partição de dados do seu celular: cada app que você instalou, cada conta em que fez login, cada foto, mensagem, configuração e arquivo guardado no aparelho. Ela retorna o software ao estado em que saiu de fábrica, e é por isso que é a solução definitiva para problemas profundos de software e o passo obrigatório antes de vender ou dar um celular. O que ela não faz é igualmente importante entender: não remove o sistema operacional, não conserta defeitos de hardware, e não faz o Android voltar à versão com que o celular originalmente saiu de fábrica. Atualizações de sistema instaladas ao longo dos anos permanecem.
Uma redefinição também não toca em coisas que vivem fora do celular. Tudo sincronizado com sua conta Google, contatos, agenda, Gmail, favoritos e senhas do Chrome, compras de apps, sobrevive intocado e volta no momento em que você faz login de novo. Fotos com backup no Google Fotos permanecem na nuvem. Conversas com backup do WhatsApp no Google Drive permanecem restauráveis. Toda a arte de uma redefinição de fábrica indolor é garantir que tudo que você preza vive em um desses lugares sincronizados antes de apertar o botão.
Mais uma coisa que uma redefinição absolutamente não faz: contornar a Proteção de Redefinição de Fábrica do Google. Desde o Android 5.1, um celular redefinido exige as credenciais da conta Google sincronizada anteriormente na primeira inicialização. Isso protege celulares roubados de serem apagados e revendidos, e significa que você precisa saber sua própria senha do Google antes de redefinir, e precisa remover sua conta corretamente antes de vender um celular, ou o comprador recebe um peso de papel caro. As duas situações são cobertas passo a passo abaixo.
Quando uma redefinição é a decisão certa, e quando é desperdício
Uma redefinição de fábrica é a ferramenta certa em um punhado de situações. Primeiro, mau comportamento persistente de software que sobreviveu a soluções direcionadas: reinícios aleatórios, travamentos de sistema, consumo severo de bateria e lentidão que continuam depois de você limpar caches, desinstalar apps suspeitos e atualizar tudo. Segundo, preparar um celular para venda, troca ou repasse; uma redefinição é inegociável aí. Terceiro, recuperar de um aparelho comprometido, se você clicou em algo lamentável e o celular agora mostra anúncios em todo lugar ou se comporta de forma estranha, uma redefinição é a única limpeza confiável. Quarto, um celular preso em um boot loop que a limpeza de cache do Modo de Recuperação não resolveu.
Uma redefinição é um desperdício de uma tarde em outras situações. Ela não vai consertar uma bateria gasta; meça a saúde da bateria primeiro com nossa calculadora, porque nenhuma limpeza de software restaura capacidade química perdida. Ela não vai consertar pixels mortos, zonas mortas de toque na tela, um conector de carga falhando ou um alto-falante quebrado; teste essas coisas com nossas ferramentas de hardware antes de apagar, porque se o problema é físico você vai fazer toda a dança da redefinição e continuar com o problema. E ela raramente conserta problemas que existem em um único app, que limpar os dados daquele app resolve num décimo do tempo.
O diagnóstico honesto pré-redefinição leva quinze minutos: rode nossa Verificação Completa para o panorama geral, teste o componente específico que se comporta mal, e tente o Modo de Segurança, que inicia o Android sem apps de terceiros. Se o problema desaparece no Modo de Segurança, um app instalado é o culpado e você pode caçá-lo em vez de apagar tudo. Se o problema persiste no Modo de Segurança e os testes de hardware passam, uma redefinição é genuinamente justificada, e você pode prosseguir sabendo que tem alta chance de funcionar.
O checklist de backup que evita todo arrependimento comum
Perder dados em uma redefinição de fábrica é totalmente evitável, e mesmo assim isso acontece diariamente, sempre com as mesmas categorias de dados. Percorra este checklist em ordem e você não entrará para o clube. Comece com a chave mestra: Configurações, Google, Backup, e confirme que 'Backup pelo Google One' está ligado e mostra uma data recente. Isso cobre lista de apps, histórico de chamadas, SMS, contatos, e a maioria das configurações do aparelho. Toque em 'Fazer backup agora' e deixe terminar no Wi-Fi.
Fotos e vídeos merecem sua própria verificação, não suposição. Abra o Google Fotos, verifique no ícone do perfil se aparece 'Backup concluído', e confira visitando photos.google.com de um computador: o que você vê ali é o que sobrevive. Se você fotografa muito e o backup nunca foi ativado, o primeiro envio pode levar horas; não redefina até terminar. Depois, o WhatsApp, a fonte mais comum de desgosto pós-redefinição: Configurações, Conversas, Backup de conversas, rode um backup manual no Google Drive e confirme a data e hora antes de apagar.
Agora as categorias esquecidas. Downloads e documentos: copie a pasta Download para o Drive ou um computador. Apps autenticadores: códigos de dois fatores não têm backup por padrão, então migre o Google Authenticator pelo recurso de transferência ou anote os códigos de recuperação das contas críticas antes de apagar; ficar trancado para fora das suas próprias contas depois de uma redefinição é péssimo. Apps de banco e pagamento frequentemente se vinculam ao aparelho, então espere reverificar por SMS. Saves de jogos vivem no Play Games ou no login do próprio jogo; abra seus jogos importantes e confirme que estão logados. Por fim, qualquer coisa no armazenamento só do celular: gravações em um app gravador de voz, vídeos editados na pasta privada de um editor, música baixada. Dez minutos com um gerenciador de arquivos compensam aqui.
Redefinindo pelas Configurações: o caminho normal
Com os backups verificados, a redefinição em si é a parte fácil. No Android puro: Configurações, Sistema, Opções de redefinição, 'Apagar todos os dados (redefinição de fábrica)'. No Samsung: Configurações, Gerenciamento geral, Redefinir, 'Restaurar dados de fábrica'. A tela lista as contas atualmente no celular e tudo que será apagado; leia essa lista de contas, porque essas são as credenciais que a Proteção de Redefinição de Fábrica pode exigir depois. Toque na confirmação, digite seu PIN, e confirme mais uma vez.
Duas condições práticas antes de tocar: bateria acima de 50 por cento ou na tomada, porque desligar no meio da limpeza pode corromper a partição de dados; e saiba sua senha do Google, não apenas tê-la salva em algum lugar do celular que você está prestes a apagar. Se você a esqueceu, recupere-a em accounts.google.com de outro aparelho primeiro. Este é também o momento de remover graciosamente seus cartões de bloqueio de tela e passes de transporte do Google Wallet, e de desemparelhar seu smartwatch, que senão fica lamentando a conexão morta.
A limpeza em si leva de dois a dez minutos com um reinício no meio. O celular vai reiniciar em um assistente de configuração idêntico ao dia em que foi desembalado. Se você vai ficar com o celular, siga para a seção de restauração abaixo. Se o celular vai sair das suas mãos, desligue-o na tela de idioma e ele está pronto para vender: sem contas, sem dados, e o próximo dono completa a configuração como sua.
Redefinindo pelo Modo de Recuperação: quando o celular não coopera
Quando um celular não consegue inicializar no Android, ou trava antes de você chegar às Configurações, ou você está trancado para fora de um aparelho que você legitimamente possui com dados que você aceitou perder, o Modo de Recuperação faz a mesma limpeza de fora do sistema operacional. Desligue o celular completamente, segurando o botão de ligar por quinze segundos se a tela estiver travada. Depois segure Ligar e Aumentar volume juntos até o logo aparecer e solte; a maioria dos aparelhos cai em um menu de texto. Algumas marcas variam a combinação, Diminuir volume em vez de Aumentar em certos modelos, então tente a outra tecla de volume se não obtiver nada.
No menu de recuperação, a tela de toque geralmente não funciona; navegue com as teclas de volume e confirme com ligar. Antes de pular para a limpeza completa, note a opção mais suave: 'Wipe cache partition' (limpar partição de cache) apaga arquivos temporários do sistema sem tocar em dados pessoais, e para boot loops após uma atualização de sistema é a primeira tentativa correta. Reinicie depois dela e veja se o problema sumiu. Só se o celular ainda falhar, volte e escolha 'Wipe data/factory reset', confirme, depois 'Reboot system now'.
Espere a Proteção de Redefinição de Fábrica na primeira inicialização após uma limpeza de recuperação: o assistente de configuração vai exigir a conta Google que estava no celular antes da limpeza. Isso é por projeto e não pode ser legitimamente pulado; é o que torna um celular roubado sem valor. Se é seu celular e sua conta, faça login e tudo prossegue. Se você comprou um celular usado que exige a conta de outra pessoa, contate o vendedor, aquele celular nunca foi redefinido corretamente, e uma recusa em ajudar é um mau sinal sobre sua origem.
Depois da redefinição: restaurando seu celular na ordem certa
A primeira inicialização te guia por idioma, Wi-Fi e login no Google. Quando oferecer restaurar de um backup, aceite: escolha o backup da sua configuração antiga e o Android restaura sua lista de apps, configurações, SMS e histórico de chamadas. Os apps reinstalam da Play Store em segundo plano na próxima meia hora; deixe funcionar no Wi-Fi e carregue enquanto isso. Faça login no Google Fotos e sua biblioteca está simplesmente lá, transmitindo da nuvem.
Restaure o WhatsApp cedo e deliberadamente: instale-o, verifique seu número, e quando ele oferecer restaurar o backup do Google Drive, aceite antes de fazer qualquer outra coisa no app, porque pular a restauração e receber novas mensagens complica recuperar as antigas. Depois restabeleça a camada de segurança: digital, desbloqueio facial, migração do autenticador de dois fatores, e faça login de novo nos apps de banco, que vão reverificar você por SMS. Reemparelhe seu relógio e fones, e reconecte o Android Auto se você usa.
Dê ao celular dois dias antes de julgar o desempenho. O primeiro dia envolve trabalho pesado em segundo plano: instalações de apps, indexação da biblioteca de fotos, modelos de aprendizado de máquina retreinando, e estatísticas de bateria zerando, tudo isso custa bateria e ciclos. Um celular que parece quente e descarrega rápido no dia da redefinição é normal; o mesmo comportamento no terceiro dia não é. Este é também o momento perfeito para ser intencional: a restauração revela cada app que você tinha, e pular os que você nunca usou deixa o celular mais rápido e limpo do que esteve em anos. Rode nossa Verificação Completa quando as coisas se acalmarem e salve o relatório; uma referência de sistema recém-instalado é a referência mais útil que você jamais terá para resoluções futuras de problemas.
Vendendo ou trocando: o procedimento completo de repasse
Preparar um celular para outra pessoa adiciona passos em torno da redefinição em si, e fazê-los na ordem errada cria a armadilha da Proteção de Redefinição de Fábrica para seu comprador. A ordem correta: primeiro fazer backup (coberto acima), depois remover contas, depois redefinir. Remover contas antes de apagar é o passo que as pessoas pulam. Vá em Configurações, Contas (ou Senhas e contas), e remova sua conta Google e qualquer conta Samsung ou de outro fabricante. Desligue o 'Encontre Meu Dispositivo' se seu celular o lista separadamente. Em aparelhos Samsung, saia da conta Samsung para a redefinição não exigir sua senha.
Lide também com os pequenos itens físicos e administrativos: ejete seu chip SIM e qualquer cartão microSD, ambos são esquecidos constantemente; desemparelhe o celular do Bluetooth do seu carro para ele parar de aparecer lá; e se o celular é financiado pela operadora, resolva sua situação, porque um bloqueio de pagamento segue o IMEI, não o dono. Anote seu IMEI (disque *#06#) para seus registros antes de apagar, e se a venda é para um estranho, nosso gerador de relatório em PDF permite documentar a condição testada do celular no repasse, o que evita disputas sobre a tela ou bateria depois.
Depois rode a redefinição de fábrica pelas Configurações como descrito antes, e no fim do assistente, desligue na tela de seleção de idioma. Um celular preparado corretamente recebe seu novo dono com uma configuração nova e zero solicitações de conta. Se você já redefiniu sem remover a conta, sem pânico: inicialize na configuração, faça login com sua conta quando solicitado, depois complete uma configuração mínima, remova a conta nas Configurações, e redefina mais uma vez, desta vez de forma limpa.
Resolvendo problemas de redefinição
Algumas coisas ocasionalmente dão errado em torno das redefinições, todas com soluções conhecidas. A redefinição parece travada: uma limpeza mostrando uma animação de progresso por mais de 30 minutos provavelmente congelou; segure ligar por vinte segundos para forçar um reinício, e ele vai inicializar normalmente, retomar, ou cair na recuperação onde você pode apagar de novo. O celular entra em boot loop após uma redefinição: rode 'Wipe cache partition' pela recuperação, e se o loop continua mesmo após uma redefinição limpa, o chip de armazenamento está falhando, o que é um veredito de hardware, não de software.
Problemas de restauração têm seu próprio padrão. O backup não aparece durante a configuração: confirme que você fez login na mesma conta Google que fez o backup, e saiba que backups expiram após cerca de dois meses de um celular ficar inativo. Apps restauram mas seus dados não: esperado para a maioria dos apps, só alguns desenvolvedores implementam backup completo de dados; jogos recuperam pelos seus próprios logins. O WhatsApp não encontra seu backup: a mesma conta Google e o mesmo número de telefone são ambos necessários; um número alterado precisa do fluxo de troca de número do WhatsApp no aparelho antigo, e é por isso que o WhatsApp merece seu passo de verificação antes da limpeza, não depois.
Por fim, calibre as expectativas honestamente. Uma redefinição resolve a maioria dos problemas persistentes de software, mas quando não resolve, ela ainda fez algo valioso: provou que o problema é hardware. Um celular que trava, reinicia ou descarrega de forma idêntica em um sistema recém-saído de fábrica precisa de uma bateria, um chip de armazenamento ou um reparo em nível de placa, e nenhum ritual de software adicional vai mudar isso. Leve o relatório da Verificação Completa do seu sistema novo para a assistência e pule a adivinhação do diagnóstico inteiramente.