Uma tela travada no Moto, visível mas sem resposta ao toque, quase sempre é um travamento de software, não um digitalizador quebrado, principalmente se aconteceu de repente durante o uso e não depois de uma queda.
- 1Reinicialização forçada: segure Ligar + Volume para baixo por 15 a 20 segundos até reiniciar. Isso não apaga nada e é o primeiro passo certo em qualquer modelo Moto.
- 2Se travar de novo rápido, entre no Modo Seguro: segure Ligar, depois toque e segure 'Desligar' na tela até aparecer 'Reiniciar no modo seguro', se a tela não responder, desligue por completo, depois segure Ligar para iniciar e pressione Volume para baixo assim que a logo da Motorola aparecer até o Modo Seguro carregar.
- 3No Modo Seguro, rode nosso Teste de Touchscreen para mapear quais zonas respondem, um canto ou borda que nunca registra aponta para hardware, a falta de resposta na tela inteira aponta para software.
- 4Verifique se a borda de uma capa ou película está levantando perto da moldura da tela, os modelos com tela curva da Motorola (a linha Edge especialmente) são sensíveis a películas que pressionam de forma desigual o sensor de toque.
- 5Se o toque funciona no Modo Seguro mas não no modo normal, desinstale o app ou a atualização mais recente, um app de terceiros pedindo permissão de acessibilidade ou de sobreposição é a causa mais comum.
- 6Continua travado mesmo depois de uma restauração de fábrica pelo Modo de Recuperação? O digitalizador ou o cabo flex dele provavelmente está danificado e precisa de conserto.
Tip: Os gestos do Moto Actions (como girar o pulso para a câmera ou o corte para a lanterna) às vezes disparam sozinhos com um acelerômetro com defeito e fazem o celular parecer 'travado' quando na verdade está abrindo um app repetidamente, desative o Moto Actions temporariamente em Configurações para descartar isso.